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100			_aCarl Sewell, Jacques Horovitz,Michelle Panak
245		0	_aServicio al Cliente
260			_aEditorial McGRAW-HILL _bMéxico _c1994
300			_a205 p. _c16x23,5 cm
520			_a"Todo hombre de negocios tiene un cliente: Alguien a quien debe mantener Contento si desea conservar su negocio'". Con el enfoque "clientes satisfechos" se ha preparado la serie McGraw-Hill de servicio al cliente que abarca temas de mucha actualidad para las organizaciones que día a día deseen ganar y conservar al cliente. Aquí encontrará todo un menú sobre calidad en el servicio, la conquista del cliente, la satisfacción total, liderazgo, posicionamiento, comercialización, y actividades de marketing que conllevan al éxito de un negocio.
650			_aCalidad de Servicio
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