000			01307nam a2200181Ia 4500
008			231107s9999||||xx |||||||||||||| ||spa||
020			_a9789586006934
082			_a330370
100			_aPatricia Wellington
245		0	_aCómo brindar un servicio integral al cliente.
250			_a1a Edición
260			_aEditorial McGRAW-HILL _bColombia _c1997
300			_a236 p. _c16x23,5 cm
520			_aCómo crear un poderoso programa de servicio al cliente... y hacer que funcione. Kaizen ofrece algo nuevo a todas las organizaciones y a las personas que trabajan o mantienen relaciones comerciales con aquéllas. Es una filosofía y un sistema que lo incentiva a usted a fijar continuamente más altos estándares de desempeño y a lograr nuevos objetivos en términos de satisfacción al cliente, de ventas y, fundamentalmente, de rentabilidad. Utilizando nueve principios básicos, los gerentes reciben un diseño comprobado para implementar una estrategia centrada en el cliente, que incluye casos de compañías occidentales, como Unipart y Canon, las cuales descubrieron qué tan exitosa es la filosofía kaizen de cuidado del cliente cuando se asocia profundamente con estrategias occidentales tradicionales de servicio al cliente..
650			_aKaisen
650			_aServicio al Cliente
942			_cBK
999			_c506 _d506