TY  - BOOK
AU  - Carl Sewell, Jacques Horovitz,Michelle Panak
TI  - Servicio al Cliente
SN  - 958600287X
U1  - 330370 
PY  - 1994///
CY  - Editorial McGRAW-HILL
PB  - México
KW  - Calidad de Servicio
KW  - Clientes
KW  - Satisfacción del Cliente
N2  - "Todo hombre de negocios tiene un cliente: Alguien a quien debe mantener Contento si desea conservar su negocio'". Con el enfoque "clientes satisfechos" se ha preparado la serie McGraw-Hill de servicio al cliente que abarca temas de mucha actualidad para las organizaciones que día a día deseen ganar y conservar al cliente. Aquí encontrará todo un menú sobre calidad en el servicio, la conquista del cliente, la satisfacción total, liderazgo, posicionamiento, comercialización, y actividades de marketing que conllevan al éxito de un negocio
ER  -