Servicio al Cliente
- Editorial McGRAW-HILL México 1994
- 205 p. 16x23,5 cm
"Todo hombre de negocios tiene un cliente: Alguien a quien debe mantener Contento si desea conservar su negocio'". Con el enfoque "clientes satisfechos" se ha preparado la serie McGraw-Hill de servicio al cliente que abarca temas de mucha actualidad para las organizaciones que día a día deseen ganar y conservar al cliente. Aquí encontrará todo un menú sobre calidad en el servicio, la conquista del cliente, la satisfacción total, liderazgo, posicionamiento, comercialización, y actividades de marketing que conllevan al éxito de un negocio.
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Calidad de Servicio Clientes Satisfacción del Cliente